Si te ha pasado que compras en alguna boletera tu entrada para un concierto, obra de teatro o festival y, justo al final, te suman un cargo extra de 50 pesos, no eres la única persona a la que le ha pasado. Usuarios de Ticketmaster han reportado cargos extra que desconocen y han cuestionado si esto es legal.
Al respecto, el titular de la Profeco, Iván Escalante, explicó que existen cobros “extra” que son legales, siempre y cuando te avisen antes de autorizar el pago y se especifiquen en el contrato de compra.
Durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum de este lunes 14 de septiembre, el titular de la Profeco señaló que los cargos por servicio pueden ser legales, pero el consumidor debe conocer previamente cómo está integrado el precio final del boleto.
“Estos cargos son legales, mientras se le informe a las personas consumidoras cómo está integrado el precio final”, dijo el titular de Profeco a pregunta de Chilango.
Añadió que, si el cobro no se muestra antes del pago, la Profeco debe revisarlo.
“Si no está previo a que se pague, está mal. Sería cosa de revisarlo nosotros”, enfatizó.
Esto significa que una boletera puede incluir cargos por servicio u otros conceptos, pero estos deben aparecer antes de que el consumidor autorice el pago.
¿Qué cargos de Ticketmaster u otras boleteras son legales?
Cuando realicen la compra de un boleto, lo que debes saber es que antes de pagar, debes conocer cómo se integra el total del cobro.
El titular de Profeco dijo que el precio final de los boletos debe estar disponible antes de que el consumidor complete la operación. Esto implica que las plataformas no pueden sorprender a los compradores con cantidades que aparezcan después de autorizar el pago.
La información debe permitir identificar los distintos conceptos que forman parte del costo del boleto, así como la cantidad total que el consumidor acepta pagar.
Iván Escalante señaló que este criterio no se limita a las empresas de venta de boletos, sino que también aplica, por ejemplo, a la venta de viajes.
El titular de Profeco puso como ejemplo la venta de un vuelo. En ese caso se debería desglosar:
- El precio del vuelo
- El precio de la selección del asiento
- Costo extra por maleta
- Precio del tour
En general, deben estar desglosadas todas las comisiones adicionales que aplican en la compra. Al final, el usuario debe conocer el costo total que le será cobrado.
“Si todo viene desglosado en la cuenta final, y además viene dentro del propio contrato —porque, aunque sea una venta o una compra en línea, tiene que haber un contrato en donde se pone ‘acepto’—, tiene que venir todo el paquete del precio integrado”, dijo Iván Escalante.
La misma regla se aplica a las operaciones realizadas por internet. Aunque la compra se concrete mediante una página web o una aplicación, debe existir un contrato en el que aparezcan las condiciones, los conceptos incluidos y el monto total que acepta pagar el usuario.
Profeco revisa a boleteras para que informen sobre cargos extra
Iván Escalante dijo que la Profeco ha estado monitoreando a Ticketmaster y otras boleteras, e incluso se les ha notificado por escrito para solicitarles que todos los cargos que realicen a las personas consumidoras se les avisen previamente antes de hacer el pago.
“Si ustedes descubrieron que hay algo posterior al pago, con muchísimo gusto lo revisamos, hacemos el monitoreo y los informamos”, dijo el funcionario.
“Entonces, podemos hacer esta revisión que usted nos dice, para ver si efectivamente se le avisa al consumidor previo, qué es lo que tiene que suceder, y no que se le sorprenda al final con un cargo que no aceptó”, advirtió.
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— Gobierno de México (@GobiernoMX) September 14, 2026
“Cargo por procesamiento de orden”: el cobro de $50 que hace Ticketmaster
Personas que han realizado compras a través de Ticketmaster han notado que, al comprar entradas para conciertos u otros espectáculos, se les aplica un “cargo por procesamiento de orden”.
En la mayoría de los casos reportados, este cargo tiene un costo de 50 pesos. Sin embargo, los usuarios no saben exactamente a qué se refiere este cobro.
En redes sociales, algunas personas han compartido imágenes de este cobro, que les aparece previo a realizar la transacción final del boleto.
Algunas personas afirman que han intentado preguntarle a la boletera cómo evitar ese cargo. Sin embargo, no han obtenido respuesta y desconocen el procedimiento para hacerlo.
