Si piensas que estás teniendo un mal día, pregúntale a Ticketmaster: la empresa boletera deberá pagar una cifra millonaria por daños a consumidores ante la cancelación de eventos.

¿De cuánto es el sablazo? Ticketmaster pagará 3.4 millones de pesos en compensación a 500 consumidores, esto por la cancelación unilateral de boletos entre el 1 de enero del 2020 y el 31 de diciembre de 2023, informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

"Con las acciones consideradas en este convenio, se resarce a los beneficiados con un monto total que alcanza más de 3.4 millones de pesos", se lee en el comunicado.

Señaló que después de revisar y analizar el convenio judicial, el Juez Noveno de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, Guillermo Osorio Campos lo aprobó el 23 de abril de 2024 elevándolo a la categoría de cosa juzgada.

De esta manera concluye la demanda de Acción Colectiva emprendida por ciudadanos y la Profeco.

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La demanda fue interpuesta inicialmente por 434 consumidores que reclamaron la cancelación unilateral de la compra de boletos de diversos eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos por parte de Ticketmaster.

De acuerdo con la Profeco, una parte de la colectividad de consumidores que acreditó la afectación se les resarció el costo íntegro del boleto más los cargos por servicio y una bonificación de 20 por ciento, conforme a la ley.

A las personas afectadas por la cancelación de eventos por la pandemia de COVID-19 se les reembolsó únicamente el costo del boleto, por tratarse de una emergencia sanitaria.

Acción colectiva contra Ticketmaster es inédita: Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor calificó como inédita la acción colectiva emprendida contra la empresa Ticketmaster.

Destacó que ante la demanda, la boletera eligió conciliar para beneficiar a las y los consumidores.

"Esta acción colectiva es inédita en el servicio de entretenimiento, ya que la mayor empresa a nivel nacional en la venta de boletos de espectáculos eligió conciliar y convenir con el objeto de beneficiar a sus consumidores, al tiempo que invirtió en la mejora del servicio de comercialización de boletos con el fin de otorgar seguridad y certeza jurídica en las relaciones de consumo", señaló la Profeco en un comunicado.

Ticketmaster abre app para compra de boletos, tras perder demanda colectiva

Ticketmaster diseñó e implementó una aplicación móvil llamada App Ticketmaster MX, con el objetivo de facilitar a las y los consumidores la compra y el uso de los boletos de forma segura, destacó la Profeco.

De acuerdo con la Procuraduría, con esta app se busca evitar falsificación, duplicidad, reventa de boletos y cualquier acción u omisión que pudieran ser susceptibles para que terceras personas alteren los boletos.

La app ya está disponible tanto en la Google Play como en la App Store.

¿Participaste en la demanda contra Ticketmaster y aún no has recibido tu reembolso?

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que varias personas ya han recibido sus reembolsos tras la demanda colectiva interpuesta contra Ticketmaster.

Si participaste en la demanda y aún no has recibido tu dinero, la Profeco llamó a presentar los documentos que acrediten la afectación para que puedas recibir este beneficio.

Tienes como fecha límite el 24 de octubre de 2025 para realizar el proceso de reembolso. Puedes hacerlo a través del siguiente enlace: https://acolectivas.profeco.gob.mx/encuesta.php

En caso de dudas, puedes enviar un correo electrónico a [email protected]. También puedes llamar al teléfono 55 5625 6700, extensiones 11122, 11121, 11292, 11357 y 11176, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

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