Ante la inconformidad por la irregularidad en la venta de boletos para los conciertos de la banda surcoreana BTS en México, la Profeco emitió nuevos lineamientos para evitar inconvenientes a los usuarios y abusos de las empresas boleteras.

En la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum de este lunes, el titular del organismo, Iván Escalante, detalló que la estrategia busca regular la publicidad, información y la venta de boletos.

“Los lineamientos consisten en regular la venta. No van a permitir interpretaciones, muchas veces lo que te dice cualquier boletera, es ‘vamos a publicar los rangos de los precios’, pero lo hacen cinco minutos antes de la primera preventa. La gente no tiene tiempo de elección”, señaló.

“Muchas veces con los boletos no pasa esto, es la urgencia porque yo soy fanático de tal o cual grupo, no me importa lo que cuesta, me endeudo, pido prestado y compro los boletos”.

📹 Les comparto la explicación sobre en qué sentido van los lineamientos que se están trabajando para que las boleteras sean transparentes y brinden información precisa 24 horas antes de la primera venta: pic.twitter.com/UmwgxgxOXN

— Iván Escalante (@ivan_escalante) January 26, 2026

¿Cuáles son los nuevos lineamientos?

Escalante explicó que las reglas obligan a las empresas boleteras a publicar los precios de las entradas por lo menos 24 horas antes del evento y los mapas, lo que permite a los fanáticos evaluar su asistencia. Detalló que esa información debe incluir:

• Cuánto cuestan las entradas a las áreas generales
• Las áreas designadas con sillas
• El precio de los paquetes VIP

Escalante señaló que las boleteras también tienen que decirle a los clientes el costo total de los boletos, con cargos, para atacar el fenómeno de los precios dinámicos, porque ya saben cuánto van a gastar, ya que, acotó, no es una venta que responda a la ley de oferta demanda.

“Estos montos que de repente no sabemos cuánto cuestan porque el boleto cuesta mil pesos, pero le tienes que subir el 24%, no. Aquí las boleteras le tiene que decir a la persona el boleto cuesta mil pesos y ya te incluye todo, para que no tengas que estar calculando“, comentó.

Además, la dependencia habilitó un canal de comunicación exclusivo para denunciar este tipo de prácticas: conciertos@profeco.gob.mx

Caso BTS: los conciertos de mayo

El funcionario también explicó cómo va el caso de la agrupación surcoreana BTS, que tendrá tres conciertos en mayo en el Estadio GNP, luego de que sus fans se quejaran por la venta irregular de boletos. El seguimiento, dijo, se dio en tres momentos:

Antes de la venta de boletos
Escalante dijo que la Profeco identificó inconformidades de las personas interesadas en adquirir un boleto a través de monitoreos en redes sociales y comunicaciones a la institución.

Por ello, señaló que se envió un exhorto a Ticketmaster, empresa encargada de la venta de los boletos, para informar anticipadamente el costo y localización de cada uno de los boletos.

Durante de la compra
En esta fase, el funcionario señaló que personal del organismo que encabeza, implementó visitas de verificación e instalación de ocho módulos en las inmediaciones del Estado GNP, Palacio de los Deportes y puntos de venta en centros comerciales.

Después de la venta
El titular de la Profeco dijo que una vez que los usuarios concluyeron la compra de sus boletos y presentaron algún incoveniente con el proceso, se inició un procedimiento por infracción a la ley a Ticketmaster, por la falta de claridad en la información proporcionada a las y los consumidores.

Reventa y sanciones millonarias

El procurador federal del consumidor advirtió que se sancionará a las plataformas de reventa como Satung y Viagogo por incurrir en prácticas abusivas y desleales en la venta de las entradas para los conciertos.

Detalló que se buscará que se buscará proceder contra estas empresas e imponer sanciones, de hasta cuatro millones de pesos, que dependerán de las irregularidades cometidas contra los usuarios, entre éstos:

• Gravedad de la fracción daños y perjuicios causados
• Reincidencia
• Intención con negligencia, entre otros