Usuarios reportan fallas en la app de BBVA y cargos no reconocidos

¿Te llegó un cargo no reconocido de BBVA? Pues no eres el único. La mañana de este jueves 11 de julio, usuarios de este banco reportaron que recibieron notificaciones de retiros que no realizaron, así como problemas para acceder a la app.

“Me sale ‘verifica tu conexión a internet y vuelve a intentarlo’, también me llegaron mensajes de retiros que no he hecho”, señala un usuario en una de las quejas realizadas a la cuenta de Twitter BBVA responde.

Al percatarse de la notificación, los cuentahabientes intentaron ingresar a la app para conocer su saldo, sin embargo no pudieron acceder ni comunicarse a los teléfonos de atención a cliente.

Ante las múltiples quejas, la respuesta del servicio de atención a clientes es la siguiente: “Agradecemos la información que nos compartes, nos encontramos trabajando en esta situación que presentas en tu aplicación, pedimos de tu paciencia e intentar ingresar en el transcurso del día, quedamos al pendiente”.

Otra de las soluciones que ofreció el banco a los afectados fue agendarles una llamada telefónica para recibir asesoría sobre el problema.

Las quejas por el cargo no reconocido de BBVA

@BBVA_Mex me acaba de llegar un notificación de que se realizó una disposición en mi cuenta (que yo obviamente no hice) y no puedo entrar a la aplicación

— Eri Rdz 🤘 (@EriRodAg) 11 de julio de 2019

@BBVA_Mex No esta sirviendo la banca movil en estos momentos. Ya lo revise con compañeros y no pueden entrar tampoco.

— LuvDaKworld (@LuvDaKworld) 11 de julio de 2019

Casual te lleva un cargo de 911.00 de @BBVARe_mx y cuando quieres consultar de que fue ese movimiento se cae la aplicación 😡 @CondusefMX

— Danyael Targaryen (@Danny_Novotny) 11 de julio de 2019

@BBVA_Mex hace 1 hora que enviamos de la cuenta de mi esposa a mi cuenta Banamex 99 pesos y es hora que no llega el Spei pic.twitter.com/t4MhZ72nTa

— Alberto Cardenas (@albertocardenas) 11 de julio de 2019

@BBVARe_mx Buenos días. Me acaba de llegar una notificación de un retiro hecho hoy poco antes de la 10, sin embargo no he comprado nada ni he ido al cajero. La aplicación marca error de conexión. ¿Podrían apoyarme para saber el origen de ese retiro?

— Mario Toño Alvarez (@machimocho) 11 de julio de 2019

@BBVA_Mex que pasa con banca movil y el portal no hay acceso, esta seguro mi dinero? Me llego una notificación de transferencia que no hice y no acceso a ningun lado

— ricardo robles (@ricarobles78) 11 de julio de 2019

Tengo un retiro nonregistrado de 300 pesos de bancomer no puedo entrar a la cuenta de app ni nada ayuaaaa @BBVA_Mex @BBVA_Mex

— alejandra (@aleguevara17) 11 de julio de 2019

Ojala y con esta falla que tiene @bbva @BBVA_Mex desaparezca la deuda que tengo con ellos, explíquenme como rayos retiraron 395 pesos si solo tenia 2 pesos? pic.twitter.com/oaOvSikGzB

— Ivan Feliciano™ (@CuberIvan) 11 de julio de 2019

Te puede interesar: ¿Qué bancos tienen convenio y no cobran comisión por retirar dinero?